Rückgabe und Erstattung (Return & Refund Policy)

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Schachatelier Berlin vollkommen zufrieden sind. Daher gewähren wir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht für unpersonalisierte Artikel.

Bedingungen für die Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungenutzt, unbeschädigt, im Originalzustand und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung).

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter info@schachatelier.de.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen vorab angemeldet werden müssen. Wir teilen Ihnen nach der Prüfung die genaue Rücksendeadresse für Ihr Produkt mit. Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurückgesendet werden, können leider nicht akzeptiert werden.

Transportschäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt bei Erhalt. Sollte ein Schachspiel defekt oder beschädigt bei Ihnen ankommen oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter info@schachatelier.de, damit wir das Problem schnellstmöglich prüfen ve beheben können.

Ausnahmen / Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel sind vom Rückgaberecht komplett ausgeschlossen:

• Personalisierte Waren: Schachspiele oder Zubehör, die mit einer individuellen Namens- oder Textgravur nach Kundenwunsch angefertigt wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

• Gutscheine und Aktionsangebote (Sale-Artikel).

Umtausch

Der schnellste Weg, um das gewünschte Produkt zu erhalten, ist die Rückgabe des aktuellen Artikels (sofern unpersonalisiert). Nach der Genehmigung der Rückgabe können Sie das neue Schachspiel einfach in einem separaten Kauf über unseren Online-Shop bestellen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten ve in unserem Lager geprüft haben. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal oder Klarna) erstattet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkarteninstitut einige Tage dauern kann, bis die Buchung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Sollten nach der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sein, wenden Sie sich bitte an info@schachatelier.de.