Questions fréquentes
Livraison, douane et gravure
Dans quels pays Schachatelier livre-t-il ?
En Allemagne, en Autriche et dans l'UE, ainsi qu'en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada. Les détails pour l'Autriche et la Suisse figurent sur des pages dédiées.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, à partir d'un montant minimum : dès 50 € pour l'Allemagne, l'Autriche et les États-Unis ; dès 99 € pour les autres pays de l'UE ; dès 100 € pour la Suisse, le Royaume-Uni et le Canada. En dessous, les frais de livraison s'affichent au checkout.
Y a-t-il des droits de douane pour les livraisons en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis ou au Canada ?
Non. Nous prenons en charge les droits de douane et les taxes à l'importation. Vous ne payez rien de plus à la livraison. Dans l'UE, il n'y a de toute façon pas de droits de douane.
Quel est le délai de livraison d'un échiquier gravé ?
En Allemagne, en Autriche, dans l'UE, en Suisse, au Royaume-Uni et aux États-Unis, en général env. 3 à 7 jours ouvrés. La gravure est réalisée après réception de la commande et peut, dans certains cas, ajouter quelques jours ouvrés.
Combien coûte la gravure ?
Rien de plus. La gravure est incluse dans le prix de chaque échiquier personnalisable – jusqu'à 30 caractères pour des prénoms, une date ou une courte dédicace. Pour vous inspirer, consultez nos idées de gravure.
Où les échiquiers sont-ils fabriqués ?
À la main, par des artisans expérimentés dans des ateliers partenaires sélectionnés – à différents endroits selon le modèle. Le choix des modèles, le traitement des commandes et le service client sont assurés par Schachatelier à Berlin.
Commander depuis l'Europe : retour et échange
Je commande depuis un autre pays de l'UE – comment fonctionnent le retour et l'échange ?
Le droit allemand, donc le droit européen de la consommation, s'applique : 14 jours de rétractation légale et, pour les articles non personnalisés, 30 jours de retour volontaire. Un échange se fait par retour puis nouvelle commande. Annoncez le retour par e-mail ; remboursement sous 10 jours ouvrés. Les articles gravés sont exclus de la rétractation.
Schachatelier est une entreprise basée à Berlin. Nous livrons dans l'UE, en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada.
À propos de Schachatelier
Qui se cache derrière Schachatelier ?
Schachatelier est une marque de SchachAtelier Berlin, fondée à Berlin en 2026 par Özgür Özel. Nous sélectionnons les modèles, traitons chaque commande et assurons le service client. Les échiquiers sont fabriqués à la main par des ateliers partenaires forts de plus de cinq ans d'expérience, qui ont déjà livré des milliers de commandes dans le monde entier.
Comment puis-je payer ?
Par PayPal, carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou Google Pay. Dans certains pays, Klarna est également disponible.
Que faire si mon échiquier arrive endommagé ?
Écrivez-nous dès réception à info@schachatelier.de, idéalement avec des photos. Nous examinons chaque cas rapidement ; la garantie légale s'applique.
Schachatelier est-il une boutique fiable ?
Schachatelier est une marque de SchachAtelier Berlin, entreprise individuelle enregistrée à Berlin, en Allemagne : propriétaire Özgür Özel, membre de la Chambre de commerce et d'industrie (IHK) de Berlin, n° de TVA DE463334467, informations complètes dans nos mentions légales. Vous payez via des prestataires reconnus, disposez d'un droit de rétractation de 14 jours et pouvez nous joindre par e-mail, chat en direct et téléphone.