Retour et remboursement (Return & Refund Policy)

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez Schachatelier Berlin. C'est pourquoi nous accordons un droit de retour volontaire de 30 jours pour les articles non personnalisés.

Conditions du retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non endommagé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Vous avez en outre besoin de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Comment engager un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter au préalable à l'adresse info@schachatelier.de.

Veuillez noter que les retours doivent être annoncés au préalable. Après examen, nous vous communiquons l'adresse de retour exacte pour votre produit. Les articles qui nous sont renvoyés sans prise de contact préalable ne peuvent malheureusement pas être acceptés.

Dommages de transport et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un jeu d'échecs vous parvient défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@schachatelier.de, afin que nous puissions examiner et résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Exceptions / Articles exclus du droit de retour

Certains articles sont totalement exclus du droit de retour :

• Articles personnalisés : les jeux d'échecs ou accessoires fabriqués avec une gravure de nom ou de texte individuelle selon le souhait du client ne peuvent être ni retournés ni échangés.
  

Échange

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article actuel (s'il n'est pas personnalisé). Après l'approbation du retour, vous pouvez simplement commander le nouveau jeu d'échecs dans le cadre d'un achat distinct via notre boutique en ligne.

Remboursements

Nous vous informons dès que nous avons reçu votre retour et que nous l'avons contrôlé dans notre entrepôt. Si le remboursement est approuvé, le montant est automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine (p. ex. carte de crédit, PayPal ou Klarna) dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que, selon la banque ou l'établissement de carte de crédit, quelques jours peuvent s'écouler avant que l'écriture soit visible sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après l'approbation, veuillez vous adresser à info@schachatelier.de.